Итоги работы с обращениями граждан в области защиты прав потребителей за 1 квартал 2021 г.

В 1 квартале 2021 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Дагестан  рассмотрели 134 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Наблюдается увеличение количества письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 8%.

В структуре обращений по защите прав потребителей преобладали вопросы, относящиеся к сфере: жилищно-коммунальных услуг, розничной торговли, бытового обслуживания населения, услуги связи, туристических услуг, общественного питания и др.

По итогам рассмотрения обращений граждан, составлено 4 протокола об административном правонарушении. Потребителям, также были даны разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей, оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов.

Для всестороннего рассмотрения 32 обращений потребителей были направлены по подведомственности в другие контролирующие органы.

В рамках судебной защиты за истекший период Управлением Роспотребнадзора по Республике Дагестан подано в суд 1 исковых  заявлений  в защиту прав потребителей, в 1 случае судами  удовлетворены требования Управления. По результатам рассмотрения возвращено потребителям более 134 тыс.  рублей.

Эффективным профилактическим средством в предупреждении конфликтных ситуаций на потребительском рынке является консультативная помощь по устным обращениям граждан.

В целях обеспечения граждан и организаций своевременной качественной и достоверной информацией Роспотребнадзором Дагестана организована работа «горячей линии».

В 1 квартале текущего года оказана правовая помощь по вопросам защиты прав потребителей 273 гражданам, обратившимся по телефону «горячей лини».

Получить консультации по вопросам, касающимся нарушения прав потребителей, можно обратившись по телефонам Управления Роспотребнадзора по РД и Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «ЦГиЭ в РД»: (8722) 69-03-68, 69-03-17, 51-61-48.

Также, граждане могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора круглосуточно по номеру телефона 8 (800) 555-49-43.